快3计划

2018年12月10日 星期一
设为主页 收藏本页 在线咨询
相关制度
相关制度您当前的位置:首页 > 相关制度

工程造价咨询业务顾客回访制度

   一、总则
1.目的
1.1 提高顾客对公司造价咨询服务的满意度。
  1.2 全面了解顾客的造价咨询服务需求。
1.3 提高公司信誉,传播公司顾客服务理念。
2.适用范围
  本控制程序适用于公司造价部门对顾客进行的例行回访和针对大顾客的特定回访。
  二、调取顾客资料
1.公司办公室根据公司造价部门提供的顾客资料对顾客信息进行分析,制度每个项目进行顾客回访。
2.公司办公室根据顾客资料确定要回访的顾客名单。
3.公司办公室根据顾客资料确定每个顾客回访的具体内容。
  三、顾客回访准备
1.制订回访计划
  公司办公室根据顾客资料制订《顾客回访记录表》

公司办公室要根据公司业务情况结合顾客特点选择适合的回访方式。
2.预约回访时间
2.1  公司办公室及时同顾客联系,与顾客预约回访的时间。
2.2  时间的预约要充分考虑顾客的时间安排,不应打扰顾客。
3.准备回访资料
3.1  公司办公室准备顾客回访的相关资料,包括顾客基本情况(单位名称、相关负责人姓名、职务、年龄等)、顾客服务的相关记录等。

3.2  准备填写《顾客回访记录表》,《顾客回访记录表》应包含以下内容:

①项目名称、业主名称、时间等。

②顾客对造价咨询人员的造价咨询质量及服务质量是否满意。若顾客表示不满意的,应当向顾客了解不满意的原因,及时作好相关记录及解释工作,并汇总上报和提出处置方案。
  四、实施回访
1. 公司办公室回访人员应准时致电受访顾客。
2. 公司办公室回访人员要热情、全面了解顾客的需求和对服务的意见,并认真填写《顾客回访记录表》。
3. 回访结束后,公司办公室回访人员要及时将回访的相关资料归档

五、整理回访记录
1.公司办公室在结束回访的第二天应根据回访过程和结果,根据《顾客回访记录表》,对顾客的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

2. 根据汇总和评价结果,汇报领导审批。
  六、资料保存和使用
公司办公室相关人员对《顾客回访记录表》进行汇总,并经过分类后由专人负责保存。


Copyright 2014 © 快3计划
快3市建设工程造价管理协会
快3市注册税务师协会
快3市注册会计师协会 快3市资产评估协会
快3市国土资源房屋评估和经济协会
快3市建设工程造价管理总站
联盟: